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银保监会:推进车险等业务线上化
2020-05-26 2195
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银保监会财险部向各财险足彩交流吧下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》,圈定了三年规划。其中提到,到2022年,车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。

规划提出,到2022年,要基本建成功能完善、运行高效、基础完备,与银行业保险业高质量发展进程相适应,与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高,并且鼓励具备条件的财险足彩交流吧探索保险服务全流程线上化。

具体来看,《指导意见》提出要集成推进线上化任务。首先,加快线上线下融合发展。鼓励各财产保险足彩交流吧丰富线上服务渠道,推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台,提升保险业务可获得性和服务便利性。

其次,提供线上全流程服务功能。各财产保险足彩交流吧应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上,通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作,实现全流程线上化运营。优化服务响应,为消费者提供安全便捷的线上保险服务。

“无接触”足彩交流吧服务在此次疫情防控期间需求量激增。《指导意见》提到,鼓励各财险足彩交流吧探索无接触式核保核赔,运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术,采取视频连线、远程认证等手段,探索推进非现场验标查勘,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

针对消费者权益保护,《指导意见》要求各财险足彩交流吧应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作;要及时发布维权提示,开辟线上客户服务和客户投诉入口,构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展,及时化解合同纠纷;还应切实提升技术安全水平,妥善保管消费者资料和交易数据,不得非法买卖、泄露消费者个人信息。(来源:北京日报)

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